Beziehungsmanagement ist die systematische, prozessorientierte Anbahnung und Pflege von Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsbeziehungen. Sie zieht sich durch alle Hierarchieebenen des Unternehmens und seiner Geschäftspartner. Die Ziele des Beziehungsmanagements sind eine nachhaltige Stärkung der Vertrauenswürdigkeit, der Loyalitäts- und Sympathiewerte.